Сейчас от риэлтора требуется хорошо разбираться в состоянии рынка недвижимости, знать систему взаимодействия с банками и страховыми компаниями и, пожалуй, главное - активно взаимодействовать с другими агентствами недвижимости для достижения цели: помощи продавцу и покупателю в поисках друг друга. Для того чтобы работа была плодотворной, а взаимодействие внутри профессионального круга максимально результативным, недавно был образован Союз риэлторских организаций.
Что это такое? Каковы цели и задачи этой структуры и каким образом планируется их достигать, "Совету директоров" рассказал Председатель правления Союза Риэлторских Организаций Рязанской Области Александр Вышлов.
Директор Вышлов Александр Викторович
- Александр Викторович, когда происходит образование какой-либо новой структуры, первый вопрос, возникающий у окружающих, - "зачем?". Расскажите, с какой целью был образован Союз риэлторских организаций в Рязани?
- Наша основная цель - объединение риэлторских организаций для развития своей деятельности в рамках существующей законодательной базы и более полного удовлетворения растущих потребностей клиентов, координация совместной работы по формированию цивилизованного рынка недвижимости, тесное взаимодействие с органами власти и РТПП в части решения жилищных вопросов жителей нашей области.
- Как это планируется осуществлять практически?
- Практически мы хотим более плотно работать с существующей властью. В регионе создано много жилищных программ, способствующих более доступному получению жилья малообеспеченными слоями населения. Но про них мало кто знает, и мы хотим помогать власти их реализовывать, а людям - узнавать об этих программах и быстрее ориентироваться в них. Пока что из-за недостаточно широкого освещения страдает и качество, и объём реализации этих проектов. А они касаются молодёжи, работников социальной сферы, военнослужащих, молодых матерей. Но люди, не зная про эти программы, не участвуют в конкурсах и в итоге проигрывают в условиях жизни. Мы хотим расширить информированность людей: когда они будут знать о возможностях льготной покупки жилья, они будут к нам обращаться, а мы в свою очередь сможем помогать им в этом.
- Что ещё в планах работы Союза?
- Объединить силы в целях развития технической и материальной составляющей бизнеса, повышения профессионального уровня сотрудников, скоординировать свою деятельность по формированию цивилизованного рынка недвижимости. Группе компаний, в отличие от отдельной фирмы, всегда легче решать вопросы, влиять на состояние рынка, взаимодействовать с органами власти. А органам власти в свою очередь легче воздействовать не на каждого участника рынка в отдельности, а работать с организацией, объединяющей несколько его представителей. И работа в этом случае делается гораздо эффективнее.
В перспективе планируем создать саморегулируемую региональную организацию. Этому вопросу на сегодняшний момент уделяется много внимания на уровне федерального правительства, которое именно таким организациям отдаёт часть полномочий по контролю, обучению, разработке каких-либо норм. Согласно законодательству, регионы имеют право решать многие вопросы на своё усмотрение. В нашей сфере этим вопросом сейчас занимается Российская и Северо-западная гильдии риэлторов.
Ну и ещё одна важная задача Союза - объединить силы в развитии технической и маркетинговой составляющей нашего бизнеса. Мы планируем повышать профессиональный уровень сотрудников, проводя их совместное централизованное обучение на курсах и тренингах.
- Сейчас в составе Союза пять агентств недвижимости. Будет ли их больше?
- Да, пока что членами Союза являются агентства "Лея", "Новоселье", "Генрис", "Роланд" и "Огни города". Эта пятёрка входит в число лучших риэлторских фирм города, это сильные организации, являющиеся одними из лидеров на рязанском рынке недвижимости. Но таким составом Союз риэлторских организаций, безусловно, не ограничится. Мы приглашаем присоединиться к нам и другие профессиональные агентства недвижимости.
- По какому принципу вы будете принимать решение о включении в состав Союза агентств, у которых возникнет стремление примкнуть к вашей структуре?
- В первую очередь это должно быть профессиональное агентство, давно работающее и положительно зарекомендовавшее себя на нашем рынке. Оно должно быть открыто и прозрачно в своей работе: клиентам нужно знать, сколько и за что они платят. Кроме этого, агентство обязано строго соблюдать договорную базу и этику профессии. В общем и целом это организации, которым небезразлична судьба рынка, способные внести ощутимый вклад в формирование цивилизованных отношений на нём. Кроме того, агентство должно стремиться вносить свой посильный вклад в решение жилищных программ, проводимых правительством области с тем, чтобы люди, на которых направлены эти программы, в полной мере пользовались предоставляемыми им возможностями.
Ввиду того что рынок недвижимости постоянно меняется, сотрудники агентств должны стремиться к повышению профессионального уровня. По статистике, продавцов недвижимости становится всё больше и больше, но хороших, к сожалению, всё меньше и меньше. Поэтому нужно постоянно повышать свой профессиональный уровень, чтобы всегда быть в курсе изменений рынка и иметь возможность быстро на эти изменения реагировать. Ну и, разумеется, агентства недвижимости, вступившие в Союз риэлторских организаций, должны будут соблюдать устав Союза.
- С чего начнётся работа Союза?
- В первую очередь нужно совместно создавать общую базу данных. Одной компании решить такой масштабный вопрос не по силам: у нас в городе много средних и мелких агентств, которые не в состоянии самостоятельно справиться с этой задачей. На сегодняшний момент общей базы в городе нет, поэтому сейчас человеку, желающему приобрести недвижимость, нужно в буквальном смысле обходить все агентства.
При этом логично предположить, что чем меньше агентство, тем меньше его рекламный бюджет, а следовательно, экспозиция того или иного объекта также мала и шансы его продать этот объект у них невелики.
Есть, конечно же, различные Интернет-порталы, есть "Ярмарка" и "Рязанская недвижимость", где риэлторы выгружают свои объявления. Плюс к этому у каждого агентства есть база данных на своём сайте. Но ни один из этих источников нельзя назвать полным, а место, где представлены все рязанские предложения по недвижимости, в природе пока отсутствует. Фактически это сейчас для Рязани проблемный вопрос.
- Внесение своей базы данных в общую является обязательным условием для вступления в Союз?
- Уже на стадии подписания договора мы начинаем работу по созданию общей базы. Все, кто пожелает вступить в Союз, смогут ею пользоваться. Но пока что она будет только для агентств - членов Союза риэлторских организаций. Естественно, все риэлторские фирмы мы в Союз не примем по той причине, что не все они соответствуют предъявляемым требованиям.
- Каким образом сейчас происходит взаимодействие между риэлторами?
- На сегодняшний день в Рязани действует более двухсот агентств, но рынок разобщён, и это создаёт определённые сложности при взаимодействии риэлторов друг с другом. Кроме того, есть совсем маленькие агентства, состоящие из одного человека, по сути это маклеры, которые называют себя агентством, но работают дома или в машине. Они растаскивают рынок, не улучшая его и не повышая качество услуг, плюс к этому у них нет сайтов, а клиентская база мала. Эти так называемые агентства снижают цены, занимаясь демпингом за счёт сокращённого количества услуг и вложений. Каждый сам по себе незначительная фигура на рынке, но они берут количеством, оказывая на рынок негативное воздействие.
Сегодня одному агентству невозможно полноценно работать в изоляции от других. Дело в том, что сейчас от общего числа сделок на рынке недвижимости лишь 20% так называемых "чистых", проводимых одним риэлтором. Как правило же, квартира - в одном агентстве, покупатель - в другом. По сути происходит взаимодействие двух агентов, двух риэлторских фирм, и такая практика очень широко распространена. А в сегменте аренды квартир совместных сделок фактически 95%: арендодатель у одного агентства, арендатор - у другого. Соответственно, агенты вместе проводят работу, а потом делят комиссию. Если же риэлтор не хочет делиться, он по сути срывает сделку.
Я считаю, что в условиях единого рынка и работа должна быть единой: агентства должны приходить к согласию между собой, чтобы быть не конкурентами, а коллегами, и чтобы в итоге и покупатели, и продавцы оставались в выгоде. Поэтому важно, чтобы агентства, желающие стать членами Союза, понимали, что дело наше - общее, и делать его нужно совместно.
- Какие преимущества или преференции будут иметь агентства, вступившие в Союз риэлторских организаций?
- Агентства получат такой ценный бонус как обмен опытом и тесное общение с коллегами. Ведь когда и директора, и сотрудники начинают больше общаться между собой, делиться наработанным опытом, сразу повышается профессиональный уровень. Сейчас происходит много альтернативных сделок, когда что-то продаётся и что-то другое сразу покупается, много ипотечных кредитов. Ведётся активное строительство, и большая часть строительных площадок аккредитована, например, в Сбербанке - это значит, что новостройку также можно покупать по ипотечному кредиту. И риэлтор, соответственно, должен знать все особенности проведения подобных сделок. Поэтому мы будем проводить обучение сотрудников агентств - членов СРО с тем, чтобы они были не просто агентами, а становились ипотечными брокерами и имели возможность выбирать лучший ипотечный продукт, собирать все нужные документы и проводить такие сделки.
У нас сейчас заключены договоры со Сбербанком: сотрудники наших агентств участвуют совместно с кредитным инспектором в "ипотечных субботах", проводимых этой кредитной организацией. Заключён договор со страховой компанией ВСК и с тремя оценочными компаниями для того, чтобы наши сотрудники могли обслуживать клиентов по принципу "одного окна": человеку, пришедшему в агентство, тут же подберут и квартиру, и кредит, и необходимые страховки. Причём кредит может быть не только в Сбербанке - мы сотрудничаем с "Пи_КВИКским клубом", который объединяет несколько банков, соревнующихся между собой за наиболее быстрое предоставление выгодного ипотечного кредита. В агентстве мы и застрахуем клиента и членов его семьи, и сами пригласим оценщика, который сформирует отчёт. Иначе говоря, все вопросы, связанные с ипотекой, мы решаем в пределах одного помещения. Соответственно, клиент затрачивает меньше средств и времени на решение вопросов, связанных с покупкой недвижимости. Именно так сейчас строятся отношения во всех серьёзных агентствах, и мы также будем стремиться к такой схеме.
Ещё одним плюсом от вступления в Союз станет снижение расходов на рекламу. Общеизвестный факт: реклама является одной из самых расходных статей во всех агентствах недвижимости. Уже сейчас у нас подписан партнёрский договор с издательствами "Ярмарка" и "Рязанская недвижимость", которые выделили полосы для СРО, что существенно снизит расходы на размещение рекламной информации.
Таким образом, параллельно с преференциями, которые получат агентства при вступлении в Союз, будет повышаться и качество риэлторских услуг для наших клиентов. Они смогут получать больше информации из общей базы данных, требование к прозрачности сделок повысит уровень доверия, высококвалифицированные риэлторы смогут оказывать больший объём услуг с более высоким качеством, а договоры с банками, страховыми компаниями, оценщиками и застройщиками создадут для клиента возможность получения всех услуг в одном офисе.
- Какие изменения, нововведения в работе риэлторских агентств появились в последнее время?
- В условиях уже прошедшего кризиса возросла конкуренция, и краеугольным камнем сейчас становится борьба за клиента. В этих целях большинство агентств проводят обучение, изменяют рекламную политику, стараясь стать более клиентоориентированными, понимая при этом, что оставлять своё агентство на единичных сделках - дорога в никуда.
Многие агентства недвижимости начинают формировать положительный имидж: выходят из тени, начинают работать прозрачно и более качественно. Заметна тенденция ухода рекламы в интернет, несмотря на то, что печатные издания продолжают иметь прежнюю силу. Для агентств интернет также даёт обширное поле для поиска новых способов взаимодействия с клиентами. Думаю, что со временем значительная часть работы пойдёт именно через этот канал.
- Что можете сказать о текущей ситуации на рынке жилья, первичного и вторичного? Какова динамика цен и спроса? Чего ожидаете в ближайшем будущем?
- Сейчас ситуация стабильна. Можно с уверенностью сказать, что рынок вышел из кризиса. Заметно возрастает спрос на жильё среднего класса. Что касается цен, то сегодня можно наблюдать сезонное повышение цен, связанное с осенней активностью, которая продлится примерно до середины января, когда обычно происходит спад. Цены поднимаются как на новостройки, так и на вторичное жильё.
Изменения ожидаются и в связи со вступлением России в ВТО: в первую очередь рынок продвинется к улучшению качества за счёт применения более дорогих и качественных строительных материалов. Но, соответственно, поднимутся цены, и в первую очередь на новостройки.
- Что скажете, подводя итог?
- Хочу отметить, что в условиях активного роста и расширения рынка недвижимости необходимо стремиться к цивилизованной и открытой работе на нём. А для этого нужно объединяться, уходя от "феодальной" раздробленности в сторону качественного партнёрского взаимодействия на благо всех - и риэлторов, и их клиентов.
Интервью в номер
(20.09.2012г.)
